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匿名-投訴汽車站

信件主題: 匿名-投訴汽車站
來信人: 宋榮榮 來信日期: 2019年04月25日 來信編號: DH201904250140
信件內容: 2019年4月23日,訴求人在網上(同程藝龍)購買了一張4月26日到達西安的大巴票,2019年4月24日萬達汽車站工作人員跟訴求人電話(09156822866)聯系,告知其前往西安的這趟車次被別人包車使用了,目前無法乘坐此車輛。訴求人認為既然車輛被包車使用了,就不應在網上出售車票,現訴求人投訴萬達汽車站欺騙消費者。
處理結果: 寧陜縣:寧陜縣交通運輸局回復:為了給廣大乘客提供方便,我站于今年3月底和同程藝龍合作,開通了網上售票,乘客可足不出戶在網上提前購買20天的車票,發車前到售票窗口取票乘車,讓乘客少跑路。 鑒于投訴人的以上訴求,我站深表歉意,但由于您在網上購買車票時就與網售方簽定了服務協議,協議中第五條第四款中明確指出:由于承運人責任造成的班車晚點、脫班等延遲運輸的,旅客可根據需要改乘其他班次或者退票,免收手續費。我站工作人員在4月24日對26日10點的車次停班時,發現投訴人已經購買了這趟車的車票,但又必須停班調整的情況下,便打電話告知投訴人,說明情況,表示可以給投訴人預留當天8:30或者11:30的車票乘車,或辦理退票,并請求諒解,所以我站不存在欺騙消費者。最后該乘客于4月25日到售票廳換成了8:30的車票。 感謝您的監督,我站將繼續改進,努力做得更好。
辦理情況: 已辦結
回復單位: 寧陜縣
回復時間: 2019年05月13日
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